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Interviewer et sonder les membres

Recevoir les commentaires des membres fait habituellement partie de tout programme. Ce peut être l'un des premiers indicateurs qui permet de savoir qu'un aspect particulier d'un programme ou d'une activité fonctionne ou ne fonctionne pas.

Les entrevues peuvent fournir une information riche, mais elles demandent du temps et de l'expérience. Les sondages sont plus rapides, mais il est possible qu'ils ne fournissent pas les occasions de clarification. Quoi qu'il en soit, vous devriez faire de votre mieux pour vous assurer que les questions sont posées de façon méthodique. Par exemple, si vous voulez savoir combien de membres sont actifs régulièrement, vous devez vous assurer que la question est posée de la même façon à tous les membres. Entre autres choses, cela signifierait qu'il faut être clair concernant ce que vous entendez par « actif » et « régulièrement ».

Pour des informations plus détaillées concernant la façon de faire des entrevues et des sondages, et pour examiner des enquêtes par sondages que vous pourriez adapter à vos besoins, examinez les outils suivants à la section Ressources  : Outils du programme  :

• Outil du programme 19 - Conseils pour interviewer et sonder vos membres
• Outil du programme 20 - Exemples de questions pour vos membres
• Outil du programme 21 - Sondage sur la satisfaction des membres. Cet outil peut vous aider à déterminer si les membres sont satisfaits des programmes et des activités. Toutefois, il est de nature très générale. Il ne pourra peut-être pas cerner les aspects spécifiques du programme ou de l'activité qui ont été bien accueillis ou ceux dont les membres n'étaient pas satisfaits. Pour une information plus détaillée, vous voudrez ajouter des questions spécifiques à cet outil concernant les caractéristiques de votre activité ou de votre programme.